Підтримка

Щось не так? Напиши мені.

Усі листи читаю я, і відповідаю на кожен.

Вкажи платформу (iOS чи Android), версію застосунку і що саме відбувалося, коли виникла проблема. Скріншот зазвичай знімає зайві запитання.

Покупки

Куплене не з’явилося

Спершу відкрий у застосунку магазин і натисни «Відновити покупки». Зазвичай цього досить, бо покупки прив’язані до твого акаунта Cantle. Якщо не допомогло, напиши мені й додай чек із магазину.

Скасування Pro

Pro скасовують у тому магазині, де купили: App Store → твоє ім’я → Підписки або Google Play → Платежі та підписки. Скасуй щонайменше за 24 години до кінця періоду, і наступного списання не буде.

Після скасування Pro працює до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку підписку не скасовує: вона оформлена у твоєму обліковому записі магазину.

Якщо Pro куплено на iPhone, а граєш ти тепер на Android, скасовувати однаково треба в Apple, бо гроші списує саме цей магазин.

Повернення коштів

Оплату приймають Apple і Google, тож і гроші повертає той магазин, де була покупка.

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: твоя історія замовлень

Якщо магазин відмовив, а списання здається тобі помилковим, однаково напиши мені, і я перевірю, що сталося з мого боку.

Твій акаунт і твої дані

В акаунті Cantle немає ні пошти, ні пароля, тож і відновлювати пароль не доведеться. На пристрої зберігається анонімний ідентифікатор, а за кодом друга тебе знаходять інші гравці.

Щоб отримати копію того, що я зберігаю, виправити її або видалити акаунт разом з усім, що до нього прив’язане, напиши на privacy@cantle.app. Додай код друга, бо без нього я не зможу визначити, який акаунт твій. Що саме зберігається і як довго, описано в політиці приватності.

У застосунку: Налаштування → Видалити акаунт і дані, унизу налаштувань. Твої записи в таблицях лідерів стануть анонімними, ім’я, код друга й список друзів буде стерто з сервера, а дані на телефоні видалено. Підписку це не скасовує: її скасовують у налаштуваннях підписок App Store або Google Play. Чек у магазині лишається, тож «Відновити покупки» поверне куплене на новий акаунт. Якщо кнопка не спрацьовує, напиши на privacy@cantle.app і вкажи код друга.

Переїзд на новий телефон

На старому телефоні відкрий Налаштування → Код відновлення акаунта. Код показується лише раз і діє лише раз, тож скопіюй його, поки екран відкритий. Введи його на новому телефоні, і акаунт перейде разом із серією, історією, друзями й покупками, навіть на телефон з іншою платформою, бо покупки прив’язані до акаунта Cantle. Якщо після переїзду якоїсь покупки бракує, натисни «Відновити покупки» в магазині застосунку. Без коду я не зможу визначити, який акаунт був твій.

Скарга на гравця

Імена гравців видно в щоденній таблиці лідерів. Якщо якесь ім’я образливе, поскаржся просто з таблиці в застосунку, і скарга надійде мені разом з усіма потрібними подробицями.

Безпека

Якщо знайдеш вразливість, напиши на support@cantle.app з подробицями, достатніми, щоб її відтворити, і дай час виправити її до публікації. Я повідомлю, коли її усуну.